Africell est le premier et le seul réseau en RDC à lancer l’eSIM
Que sont les eSIM ?
Les eSIM sont des cartes SIM virtuelles intégrées aux appareils. Ils vous évitent d’avoir à insérer différentes cartes SIM de différents réseaux. Vous pouvez vérifier auprès du fabricant de votre appareil si votre appareil est compatible avec le eSIM.
Comment activer votre eSIM
Il est facile de faire fonctionner votre eSIM. Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous.
Sur iPhone

1. Activez le Wi-Fi.
2. Ouvrez votre application appareil photo.
3. Scannez le code QR que nous vous avons envoyé.
4. Appuyez sur la notification qui s’affiche.
5. Appuyez sur “Continuer”, puis sur “Ajouter un forfait
cellulaire”.

Sur AndroId

1. Activez le Wi-Fi.
2. Assurez-vous que la numérisation QR est activée.
3. Ouvrez votre application appareil photo.
4. Scannez le code QR que nous vous avons envoyé.
5. Suivez les instructions sur votre appareil.

Questions fréquemment posées sur l’eSIM
Puis-je utiliser une eSIM dans un téléphone Dual SIM ?

Oui. Si vous avez un téléphone double SIM, vous pouvez utiliser une eSIM avec une carte SIM physique. Cela signifie que vous pouvez avoir 2 plans et numéros de téléphone différents, même sur des réseaux différents.

Si vous utilisez Dual SIM, vous devrez en définir une par défaut. Cela signifie que vous ne pouvez recevoir qu’un seul appel à la fois et que tous les appels manqués seront dirigés vers votre messagerie vocale au numéro correspondant.

Puis-je remplacer mon eSIM ?

Si vous faisiez partie de notre essai eSIM, vous pouvez demander un remplacement eSIM en nous contactant. Lorsque nous traiterons votre demande de remplacement d’eSIM, votre carte SIM physique sera déconnectée et vous devrez attendre l’arrivée de votre nouvelle eSIM.

Cela signifie que vous pourriez passer quelques jours sans service.

Comment fonctionnent les codes QR ?

QR signifie réponse rapide. La plupart des caméras de téléphone ont un lecteur de code QR intégré, il vous suffit donc de scanner votre code lorsque vous configurez votre téléphone.

Que dois-je faire si je supprime mon eSIM par erreur ?

Contactez-nous, nous vous en proposerons un nouveau.

Que faire si je ne peux pas scanner mon code QR ?

Pas de problème, vous pouvez entrer vos détails eSIM manuellement.

Sur iPhone

1. Connectez-vous au Wi-Fi.
2. Ouvrez l’application Paramètres.
3. Appuyez sur “Données mobiles”, puis sur “Ajouter un
forfait de données”.
4. Sélectionnez “Saisir les détails manuellement” et
saisissez les informations pertinentes de votre emballage
eSIM.
L’adresse SM-DP+ est
LPA:1$huk.prod.ondemandconnectivity.com$

Le code d’activation est le code à 64 chiffres figurant sur votre emballage eSIM. Vous pouvez laisser le code de confirmation vide.

Sur Samsung

1. Connectez-vous au Wi-Fi.
2. Ouvrez votre application Paramètres.
3. Appuyez sur “Connexions”, puis sur “Gestionnaire de carte
SIM”.
4. Sélectionnez “Ajouter un forfait mobile”.
5. Appuyez sur “Ajouter à l’aide du code d’activation”.
6. Saisissez votre adresse SM-DP+ :
LPA:1$huk.prod.ondemandconnectivity.com$
7. Entrez votre code d’activation à 64 chiffres. Celui-ci se
trouve sur votre emballage eSIM.
8. Appuyez sur “Continuer”.

Une fois que vous avez fait cela, vous devriez voir un écran affichant Trois avec un bouton “Activer”. Appuyez sur “Activer” pour terminer le processus. Si vous ne voyez pas l’écran d’activation, essayez de saisir à nouveau les informations.
Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes.

Sur Google Pixel

1. Connectez-vous au Wi-Fi.
2. Sur l’écran “Scanner le code QR pour le réseau”, appuyez
sur “Besoin d’aide”.
3. Sous “Vous rencontrez des problèmes pour scanner votre
code QR”, sélectionnez “Entrez-le manuellement”.
4. Saisissez votre adresse SM-DP+ :
LPA:1$huk.prod.ondemandconnectivity.com$
5. Entrez votre code d’activation à 64 chiffres. Celui-ci se trouve sur votre emballage eSIM.
6. Appuyez sur “Continuer”.

Une fois que vous avez fait cela, vous devriez voir un écran affichant Trois avec un bouton “Activer”. Appuyez sur “Activer” pour terminer le processus. Si vous ne voyez pas l’écran d’activation, essayez de saisir à nouveau les informations.
Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes.

Puis-je retirer mon eSIM ?

Naturellement, vous ne pouvez pas supprimer physiquement une eSIM, mais vous pouvez supprimer votre forfait de votre appareil.Voici comment:
1. Allez dans Paramètres.
2. Sélectionnez « Données mobiles », puis sélectionnez
« Plan de données ».
3. Sélectionnez «Supprimer le forfait de données».
4. Vous êtes prêt à partir. Votre eSIM n’est plus liée à votre
appareil.

Puis-je obtenir une eSIM en magasin ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas installer l’eSIM dans nos magasins pour le moment. Veuillez nous contacter et nous verrons si nous pouvons vous aider.

Que dois-je faire si je perds mon code QR eSIM ?

Contactez-nous, nous vous en proposerons un nouveau.

Que dois-je faire si je reçois un nouveau téléphone ?

Si vous achetez un nouvel appareil, vous aurez besoin d’une nouvelle carte SIM. Vérifiez si votre nouvel appareil est compatible avec le eSIM. Si c’est le cas, super – vous pouvez commander une nouvelle eSIM.

Si ce n’est pas le cas, vous devrez demander une nouvelle carte SIM physique.

Que dois-je faire si je fais réparer ou retourner mon téléphone ?

Avant de retourner votre appareil pour le faire réparer ou remplacer, vous devez effectuer certaines opérations.

Tout d’abord, assurez-vous de demander une eSIM ou une carte SIM physique de remplacement afin de pouvoir continuer à utiliser votre numéro sur un autre appareil.

Une fois que vous avez fait cela, retirez votre eSIM de votre appareil et suivez les instructions sur notre page de réparation de votre appareil.

Si vous ne pouvez pas retirer votre eSIM en raison de problèmes techniques avec votre appareil, ce n’est pas grave. Contactez-nous et nous nous assurerons que vos informations sont protégées.

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Vous pouvez recharger à tout moment votre numéro Africell avec le nombre d’unités que vous voulez et selon vos besoins, à partir d’une unité seulement!

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